(网经社讯)近日“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“滴滴出行”的投诉,称司机半路让下车,售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
夏女士在“滴滴出行”下单滴滴快车,接送我到半路,就让我下车,说自己家里有事,让我重新打车,当时下雨,我拒绝了,司机把车停到路边不送,说反正你也是迟到,还想私下了事,让加我微信补给我,我拒绝他的补偿,无奈,只好下车又等了十分钟才打到另一辆车,导致我工作迟到半个小时。滴滴客服告知补偿我那一段的路费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)