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“达令家”商品迟迟未发货 售后退款久未到账
发布时间:2019年05月06日 16:47:20

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“达令家”的投诉,称商品迟迟未发货,售后退款久未到账。

达令.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2019年4月8日在电商平台“达令家”购买三种冰棍,订单号为291909809535741932。

期间迟迟不发货,于4月13日申请退款,但只有一种冰棍退款成功,其余两种显示正在配货不能退款。每次联系在线客服后第二天总有客服打电话说会催促处理,尽快解决问题,但每次都不能有效解决,在联系在线客服五六次处理未果后拨打达令家热线电话反映问题,接线客服表示反馈给财务加急处理,但直到今天,事情都没有解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2019年7月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “达令家”发来反馈称:消费者刘女士的诉求是要求对正在配送产品进行退货,从政策上面来讲,一般这种不符合退款流程,但考虑客户体验,我们发送了一张20元的代金券。客户表示还是希望退款,我司表示接受并安排退款,消费者刘女士已收到退款,并且与消费者达成和解并得到认可。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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