(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“达令家”的投诉，称商品迟迟未发货，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2019年4月8日在电商平台“达令家”购买三种冰棍，订单号为291909809535741932。
期间迟迟不发货，于4月13日申请退款，但只有一种冰棍退款成功，其余两种显示正在配货不能退款。每次联系在线客服后第二天总有客服打电话说会催促处理，尽快解决问题，但每次都不能有效解决，在联系在线客服五六次处理未果后拨打达令家热线电话反映问题，接线客服表示反馈给财务加急处理，但直到今天，事情都没有解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
2019年7月9日，“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “达令家”发来反馈称：消费者刘女士的诉求是要求对正在配送产品进行退货，从政策上面来讲，一般这种不符合退款流程，但考虑客户体验，我们发送了一张20元的代金券。客户表示还是希望退款，我司表示接受并安排退款，消费者刘女士已收到退款，并且与消费者达成和解并得到认可。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
