(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“旅划算”的投诉,称疑似霸王条款,售后退改困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
康女士于2018年6月19日在“旅划算”西南站微信公众平台购买团购套房399元,订单号为2018061916101121427。
购买以后告诉我不能自行预约入住酒店时间,所有放出来的房间均约要再加付399-899甚至更高房费才能入住,我没有办法,六月份买的产品直接预约到9月12日才能使用,但是我最近发现9月12日出行限行,所以打电话申请客户帮我修改一下入住时间,但是客户说我这个不能换,我认为这个东西我够买了没有使用,距离使用时间还有一个多月,不影响酒店二次销售,我也没有申请退款,只是要求变更时间为我不限行之时,但是平台回复不能变更时间,不能退款,我如果去不了那就自己白给这个钱了,我认为这个是霸王条款。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)