(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小猪短租”的投诉,称申请退款,售后扣取高额费用。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
龙女士于2019年4月30日在“小猪短租”上定了阳朔县房间一晚,订单号为102362905400。
5月1日因到店发现不符合宣传没有入住随即取消订单,在取消过程中全程没有提示我取消会全额扣除房费238元,取消后随即告诉我238元不退。打客服被告知在4月24日之前取消可以全额退, 4月30日订的房间 让我在4月24日之前取消订单。而且订房时也没有清晰告知取消订单房费不退。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)