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到达目的地却无法入住 “同程艺龙”售后退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2019年05月08日 14:04:08

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称到达目的地却无法入住,售后退款久未到账。

同程.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于4月7日在微信“同程艺龙”上下单两晚标间并显示成功,订单号为485136293。

在5月1日到达该酒店,前台却告诉我他们酒店不接收同城艺龙的订单,所以查不到我们的信息。我们咨询了原因,他给我们解释说他们酒店的账号在同程艺龙上出现了问题,导致无法查看订单等相关信息;想过注销账号并实施了,但同程艺龙上任然有他们酒店,同样,同城艺龙收到订单酒店却不能接收订单,导致了我到达酒店后不能顺利入住,而后在酒店前台的解释下取消了订单,但现如今仍未收到退款,现因价格上涨而找不到住处。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:客人自行找酒店入住,同程艺龙直接赔付客人首晚房费168元。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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