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“云集”商品货不对板 售后退款困难 回复:已处理
发布时间:2019年05月08日 14:04:14

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“云集”的投诉,称商品货不对板,售后退款困难。

云集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

唐女士在“云集”下单购买奶粉,订单号为YJBS19394744987433168896。

实物跟官方宣传图片不一样,而且小孩吃了后身上痒,跟客服反馈问题后,一直无法得到解决,总是说处理中,一会说12小时后有专人打电话解决问题 但是一直没人打电话给我,一会又说生产批次不一样包装不一样,反映问题之后,售后直接把订单关闭不予理会,无法正常申请售后退货退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:已电联客户解释,客户认可。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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