(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“东方购物全球购”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄先生于2019年5月1日 20:50在“东方购物全球购”官网内下单一款男士钱包,订单号为20190501-578427。
在联系其客服因家中已有闲置钱包而打算退款。客服告知其系统一旦下单就无法退款及退货,而时间从我下单到退款不过只过去1个小时而已。且不说是在白天工人上班的情况下仅过1个小时就无法退款让人无法接受,更何况是在晚上工人已经下班情况下。我极度怀疑他们其实根本就没有实际发货,只是系统先快速下单而让消费者无法在付款后做出退换货的选择,这是绝对的霸王条款,极不合理的行为。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)