(网经社讯)摘要：日前，网经社-电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《重庆商报》记者采访时认为，受经济、地域等因素限制，我国一直以来存在着教育资源分布不均匀、教育结构不统一等问题，也导致不同地区教育水平越拉越大。而随着互联网技术的普及，教育资源受地域的影响越来越小，互联网+教育也正不断推进教育一体化的进程，互联网技术使得教育的资源的最大效用，以高效、强互动等特点吸引了越来越多的用户。

“政策利好 互联网教育成发展重点。”陈礼腾补充道，与发达国家相比，我国在教育方面人均的投入只是发达国家十分之一的水平。由此可见，我国线上教育目前仍然处于初级阶段。而随着家庭收入不断提高，对教育的投入比重也在不断加大，加上我国人口基数的优势以及 “二胎”政策的开放，我国互联网教育的未来发展空间之大足够超乎想象。

“在线教育、校外培训机构获客成本高，所以在消费者支付费用后，一般不希望消费者退费，会在退费条款及程序上设置障碍。”陈礼腾表示，在完善在线教育机构退费机制问题上，未来还需相关部门进一步加强监管力度，建立有效防范机制，同时平台方面也需做到事前明确退款制度。

以下为该报道原文全文：《融资总额超60亿元，资本“抢筹”在线教育》

2019年，在线教育高调开年，加上“互联网＋教育”这一概念在政府工作报告中首次提及。政策利好下，一大批资本“抢筹”在线教育。据不完全统计，在2019年1—4月，共有晓羊教育、菠萝在线、新东方在线、火花思维、芥末留学、羊驼教育、悉之教育、北极星教育、麦禾教育、iTutorGroup麦奇数位、掌门1对1、 掌门新锐、和码编程、DaDa(哒哒英语)等47家在线教育平台得到融资，部分披露金额，总额超过60亿元人民币。

新东方在线上市 有项目获投3.5亿美元

根据网经社-电子商务研究中心发布的《2019年Q1中国在线教育融资数据榜》中，记者看到仅今年第一季度就有38家在线教育平台获得融资。到了4月，另有9家在线教育平台获得融资，包括智卷教育、代码星球教育、火光摇曳、洋葱数学等，融资总额约4.5亿元人民币。

据记者统计，今年1—4月获投的在线教育项目轮次集中在A轮及以前，共28家，平均投资金额在千万级。

按单笔投资金额看，“掌门1对1”以3.5亿美金融资金额居首。2月18日，在线1对1教育企业“掌门1对1”CEO张翼宣布公司已经完成3.5亿美金E-1轮融资。该轮融资由CMC资本、中金甲子、中投海外直接投资有限责任公司联合投资，某知名国际组织、sofina、海通国际、元生资本等机构跟投。

据介绍，掌门1对1在垂直市场占有率接近60%，本轮融资将主要用于下面几个方面。一方面，掌门1对1将持续深耕K12在线1对1辅导领域，在科技、教研和产品方面投入专项资金。

此外，3月28日新东方在线成功赴港上市，成为港股在线教育第一股。每股发售价格定为10.2港元，在港融资净额约为15.67亿港元。

备受资本青睐却又屡遭投诉

一方面，在线教育平台受到资本青睐，另一方面由于入局者多导致服务水平参差不齐，在线教育平台又屡遭投诉。

在2019年第一季度全国网络消费前20大热点投诉问题中，在线教育相关的投诉占比约15%，主要问题为霸王条款（6.64%）、售后服务（5.49%）、退款问题（19.9%）等，包括掌门1对1、尚德机构、沪江教育、对啊网等在线教育平台都遭遇过投诉。

例如“电子商务消费纠纷调解平台”就接到了“对啊网”网课以多重身份套路先涨价再优惠的投诉。

根据投诉人描述，该在线教育平台招生套路之一就是变换多重身份获取学员信任。销售一人分饰两角色，一面伪装成已通过考试想要转让课程的学员，在贴吧等渠道发帖吸引人，一面则以学习规划师的身份进一步推销课程。

除了营销套路，在线培训机构交钱容易，可难退款。比如上海理优教育科技有限公司宣布停课停运，让已经提前预付一年甚至三年学费的家长难退款。

此外，在线教育平台也因现常识错误被投诉。乐评人邓柯连续多日在其实名认证微博上发帖，指称某高校音乐学院教师录制的视频课程存在多处基础性错误，分别涉及环球网校、对啊网等在线教育平台。

专家：需求＋政策 不断利好在线教育

网经社-电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，受经济、地域等因素限制，我国一直以来存在着教育资源分布不均匀、教育结构不统一等问题，也导致不同地区教育水平越拉越大。而随着互联网技术的普及，教育资源受地域的影响越来越小，互联网+教育也正不断推进教育一体化的进程，互联网技术使得教育的资源的最大效用，以高效、强互动等特点吸引了越来越多的用户。

同时，近年来相关政策的出台为互联网教育发展铺平了道路，指明了方向，并推动我国互联网+教育行业的快速发展。

“政策利好 互联网教育成发展重点。”陈礼腾补充道，与发达国家相比，我国在教育方面人均的投入只是发达国家十分之一的水平。由此可见，我国线上教育目前仍然处于初级阶段。而随着家庭收入不断提高，对教育的投入比重也在不断加大，加上我国人口基数的优势以及 “二胎”政策的开放，我国互联网教育的未来发展空间之大足够超乎想象。

获客成本高，在线教育选择需谨慎

“在线教育、校外培训机构获客成本高，所以在消费者支付费用后，一般不希望消费者退费，会在退费条款及程序上设置障碍。”网经社-电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，在完善在线教育机构退费机制问题上，未来还需相关部门进一步加强监管力度，建立有效防范机制，同时平台方面也需做到事前明确退款制度。

根据国家《关于规范校外培训机构发展的意见》规定，校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用，而据他了解，目前大多数在线教育机构并没有严格按照规定执行。

网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，在线教育平台为了吸引更多的学员，会通过多种渠道去吸引消费者，先涨价再优惠、变换多重身份招生等套路多，消费者在购买前，需多加留意。“留意价格变动，与其他教育机构进行对比，再决定是否购买。”（来源：重庆商报 文/韦玥）