(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“安可达”的投诉,称疑虚假促销,房间货不对板,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
冉先生于2019年3月23日通过Agoda(安可达)预定了北京西单美爵酒店高级房(特大床),订单号为251595626。
完成预定后我向酒店打了确认电话,询问了相关信息,酒店表示床是1.5米*2.0米的。与页面显示信息完全不符,与安可达客服沟通后,客服表示无能为力,酒店的床只有那么大。酒店方表示,如果需要住1.8米*2.0米床的客房需要到店补280元的差价,这是典型的Agoda(安可达)伙同酒店欺诈消费的行为,我举报投诉Agoda(安可达)公司利用虚假信息,欺诈消费者。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)