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【曝光台】网购18件女装旅游“试穿”后退货引争议 买家道歉
发布时间:2019年05月13日 08:49:43

(网经社讯)网购退货再正常不过,但是一位“买18件衣服旅游后要退货”的女子引发网友热议。昨天下午,该女子发微博称,自己愿意道歉,还称被“冤枉”了……此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“联联周边游”平台的投诉案例显示,联联周边游存在售后退款困难等问题。

这两天,一则“买18件衣服旅游后要退货”的话题一直在网上发酵

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详情:热议!女子买18件衣服,旅游晒完照片后,向店家申请退货...

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不少网友看完气炸
网购不满意退货是每个人的权利
但是头回见还有人这样操作
@王子:试穿是可以,但不是让你穿到外面去显摆,这种做法实在让人不敢恭维,还说的这么理直气壮,姑娘你的人品有问题。

@不忘初心的旭 : 拒绝退货是没毛病的,要都照她这么干,别人还怎么做生意,社会还何来规则。

@王sir:姑娘,做人诚实点,低调点,买不起衣服去旅游干嘛!

@非鱼出来冒个泡:昨天刚看过新闻,小姑娘电话里的口气还理直气壮的,真想问问,这么不要脸。

@妖孽2389494 : 搜集全了,不退,然后申请非诚信客户,拉黑!

@王小亚 :7天无理由应该不包括穿出去的吧,这肯定影响二次销售啊

@Gu1的:建议商家在衣服显眼处加上防盗扣,一旦拆卸概不退换!

但也有网友认为
只要不影响二次销售就没问题

@jucie:从规则上,无理由退货来看,姑娘退货没问题。

女买家回应:愿意道歉,但是自己被“冤枉”了……

11日,买家黄小姐通过微博回应此事称,自己一年要买几百件衣服,但退款率为零,从一开始她就没有想过要退货、要卡时间等等。

黄小姐解释称,出去旅游时确实抱着侥幸心态,觉得拿不喜欢的衣服拍个照片就脱下来,也没想那么多,后面店家说不能退自己也愿意买单。

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黄小姐表示,用不喜欢的衣服拍了照片确实不对,她愿意真诚道歉,“道歉是因为确实不该有侥幸心理用不喜欢的衣服拍照片,但不是因为一开始想退单,因为我从来没有这样想过。”

此外,黄小姐还表示,早在本周四(8日)她已经和卖家达成协议,所有拍过照片的衣服都不退,但店家却一直坚称自己要退回所有的衣服。

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在李先生看来,无论买家黄小姐后续如何解释,她一开始都是要求18件全部退货的。李先生告诉北青报记者,5月8日,他收到包括黄小姐穿过的5件衣服共14件退货,对其中5件有问题的衣服,黄小姐表示,如果确实有问题,自己就不退了。李先生说,黄小姐只是口头承诺不退货,但是淘宝界面的退款申请并没有撤销。

记者也注意到,1818黄金眼在11日上午更新了事件的后续:淘宝店主李先生说,18件衣服收到了14件,其中五件他从买家朋友圈看到过,被穿过,他表示这五件不能退,买家同意了。

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女买家个人信息被“人肉”

从女买家的微博来看,舆论评价给了她很大的压力。同时,这位黄小姐的个人信息也被网友“人肉”了出来。

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信息的真实性虽然存疑,但是很快下面就有网友指出,这样做有点过了,可能会侵犯他人隐私:

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(来源:中国青年报  文/裴莹)

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“联联周边游”存在虚假宣传、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

联联周边游.jpg

01商品未消费 “联联周边游”售后退款遭拒

张女士于2018年11月在微信公众号“联联周边游”平台购买重庆美维口腔医院美白口腔团购套餐399元,订单号为181120030860。

时间到期未消费,找平台退款,联联周边游以时间过期也由拒不退款。时间到期只是说明合约终止,但399元并未消费,就是合约未履行,电话沟通客服,客服一直以时间过期为由拒绝退款。购买时并没有明确告知过期不能退款,短信通知也没有明确提醒,平台的购买信息也没有过期不能退款的提示,在我对合约到期都不了解的情况下,以时间到期为由拒不退款,这是霸王条款。

02疑虚假宣传 “联联周边游”售后退款遭拒

赵女士于2019年4月18日通过微信朋友圈购买了“联联周边游”发布的洗衣优惠劵,订单号为190418079972。

平台标题是任意五件99元,可我开车30多公里去到店里,店家却说有条件洗五件,我又打开平台信息查看内容,在末尾不显眼处有简短说明,既然标题显示任意五件,如果有条件应该在标题处注明,整篇文字前后矛盾本人无法接受。我提出平台退款要求,客服各种推脱,让我把优惠券转让他人,平台不予退款。

03预约久未成功  售后退款“联联周边游”商家久未受理

虞先生于2018年11月1日子啊“联联周边游”购买天颐温泉度假大饭店电子票2张,订单号为5519041378和5519287145。

此后通过短信提供网站预约,总提示客房已满,最终年底无法带父母入住。同时也多次打过联联周边游客服热线,语音提示不方便接听电话,客服QQ也很奇怪,好像是个人QQ需要验证。现在我无法消费,无法退款。现要求客服联系我申请退款! 同时投诉酒店,连续几天都没人接听电话,前台和订房电话都没人接听。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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