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【曝光台】任性取消订单 “发现旅行”还收取高额手续费
发布时间:2019年05月13日 09:14:05

(网经社讯)近日,黄先生在“发现旅行”成功下单后却被取消,售后退款姚扣去3000元费用。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“发现旅行”平台的投诉案例显示,发现旅行存在虚假宣传、高额手续费、售后退款困难等问题。

黄先生在“发现旅行”微信公众号购买了名为“【轻奢4899】一次血色浪漫的海岛旅行票,广州苏梅岛”广州直飞苏梅岛旅行套餐,含两个人的机票往返、酒店住宿4晚,出发时间为2018年9月1日,价格10391元。之后却被发现旅行单方面告知航班取消(经网上查证并无取消),要求更换产品或取消产品,更换产品需要额外支付不合理费用,而取消产品则要扣取近3000元费用。

对此,“发现旅行”表示目前发现旅行已经和客人沟通协商完毕,客人已经接受我们提出的方案。对此发现旅行表示抱歉。

发现旅行,年轻人喜爱的互联网旅游严选平台。2013年创立以来,在出境游领域坚持“不飞廉航、不住快捷、不搜攻略、不去拼命”,2014年获得雷军旗下顺为资本A轮融资,2016获江南春为LP的众为资本B轮融资。2018年进军国内游、周边游市场,坚持“品质严选,省心不贵”,成为国内高端酒店、精品游的严选平台。         

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“发现旅行”存在虚假宣传、高额手续费、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

发现旅行.jpg

“发现旅行”退款金额是支付的十分之一? 回复:已和客户达成解决方案并退款

王女士于2018年5月26日在发现旅行平台购买了6月17日广州到岘港的旅游行程,订单号为150409286。

王女士在6月17日广州到岘港的旅游行程,付款金额10149元。订单里的行程是广州往返岘港的直飞航班,却被发现旅行被动的换成中转而且是晚上到达,出于新闻网提醒越南最近的非法集会对中国人的安全提醒,我提出退订单,发现旅行不同意。加上孩子昨晚被猫咬伤不能出行,我提供了医院证明给发现旅行,发现旅行同意退订单但是说只能退1200元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,发现旅行发来反馈称:我方已与客户王英达成解决方案,并为客户办理退款,客户对退款金额表示同意。

用户行前临时发现怀孕改行程 “发现旅行”拒退款

罗女士于2018年4月23日在“发现旅行”购买了广州-泰国的机票+酒店套餐,订单号为147574221。

套餐内容是分别曼谷+象岛行。从曼谷去象岛需要经历4小时大巴+1小时的船。临出发前2天得知怀孕,与出发前一天跟在线客服联系,希望协商固定在一个酒店,避免劳累过度。客服以酒店拒绝退款为由,不同意。追问可否退部分款,客服以时间短拒绝我的退款要求。我觉得这是不合理的。做为旅行社都是跟酒店,航空公司有固定的合作,而且我是事出有因,毕竟长时间的坐车可能我引发我健康问题,并不是说故意要求退款,同时我是在在提出了协商方案不成才转而要求退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

用户质疑“发现旅行”涉嫌虚假宣传  诱导消费者

高女士于2018年4月9日在“发现旅行”订购住宿,订单号为180409146276476。

高女士在发现旅行购买周边游产品杭州千岛湖伯瑞特酒店园景房,订单金额499元。购买后经查询比对,该价格并无所谓优惠,尚不如酒店官方同期活动优惠力度。宣传用语为限时3折起,我认为该产品涉嫌虚假宣传促销诱导消费者。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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