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【曝光台】滨州市民环球捕手购物 下单未收货也不予退款
发布时间:2019年05月14日 08:34:48

(网经社讯)近日,滨州市民王女士第四次拨打了环球捕手购物平台的客服热线,和前三次一样,购物平台承诺会在一到两个工作日内将购物款转到王女士的支付宝,不同的是,这一次客服工作人员表示会标注一下‘加急’,挂了电话,王女士觉得这次承诺还是悬。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“环球捕手”平台的投诉案例显示,环球捕手存在保价困难、商品质量问题、商品久未发货等问题。

1月20日,王女士在朋友的介绍下下载了一个名为“环球捕手”的购物平台App,下载当天购物平台内推出的限时抢购活动吸引了王女士。“当时抢购的是一款韩国面膜,原价是两盒148元,打完折是95.04元。”出于对这款品牌面膜的喜爱,再加上折扣力度大,王女士便打算多屯点货,不过在提交订单时王女士发现,一次性拍四件商品并没有优惠,只有一件一件的买才能享受折扣,“我就分四次拍了,三笔交易成功,有一笔超时取消,但是扣款成功。”

从1月25日开始,王女士陆续收到了三个快件。“境外发货的话,这个速度还是挺快的,只不过收到的三件中,有一件包装破损严重。”王女士说,她将包裹破损的情况反映给了平台客服,同时又咨询了第四件商品何时能到货,“我是问的在线客服,当时回复说是帮我催催卖家尽快发货。”

接下来的日子,王女士又不定期的与在线客服沟通。“每次都说是尽快帮助解决,到后来我再给客服发信息的时候要么就发不过去,要么就不回复我。”王女士无奈,拨通了平台客服热线,“第一次,客服帮我查的是交易失败,但扣的钱会尽快转给我,第二次,客服说需要问一下经理,然后说可以把钱转到我支付宝,第三次,表示会在一到两个工作日转给我,第四次还是说一到两个工作日转过来。”

前后一个多月的时间,购物平台四次承诺将扣款转给王女士,但王女士觉得这95.04元要的颇为波折,同时她对环球捕手购物平台开始持怀疑态度。

在王女士环球捕手个人中心的“历史订单”界面上,看到了她所购买的商品和到货情况,其中“超时取消”的那笔订单显示有订单编号,针对该商品尝试与在线客服取得联系时,消息一栏显示当前排队人数为858人,而这个数字一直没有变动,并且在之前王女士与在线客服的五次聊天记录中,客服也一直没有回复。

客服工作人员表示那笔显示“超时取消”的订单确实没有交易成功,这种情况下买家无法联系到卖家,只能通过平台进行解决,目前的解决方法是尽快将所扣的95.04元转到王女士的支付宝账号,时间大概在一到两个工作日以内。“网购这么多次,还第一次见平台承诺这么多次都无法实现的情况,以后还是要慎重选择购物平台。”王女士说。(来源:滨州传媒网)

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“环球捕手”存在保价困难、商品质量问题、商品久未发货等问题。以下为部分典型案例:

环球捕手.jpg

“环球捕手”商品降价 售后商家拒绝返差价

宁女士于2019年4月4日在“环球捕手”APP平台中一叶子旗舰店购买一套产品,订单号为301876288538721。

在4月6日发现产品大幅度下降,平台有明确规定这类型要返还差价的,所以我跟一叶子售后沟通好收货返还,但最终拒绝返还,所以我找环球捕手斑马会员售后,他们一开始说只能返还G币,但我不接受叫他们再次处理,后面他们售后电话来叫我给支付宝账户他们返还,但他们最后还是只是给我G币,而且说他们都是那样处理的,而且返还G币在他们平台消费,这不是摆明的强制性的。

“环球捕手” 商品质量问题 售后久未处理

赵女士于2019年2月25日购买“环球捕手”APP里面店铺里的四份核桃,订单号为301657556656593。

赵女士购买“环球捕手”APP里面店铺里的四份核桃,发现与上次购买的味道不一样,一股焦臭味,很难吃。3月20日卖家跟我说叫我退货地址也给了我, 随后我把剩余的三份按照卖家地址退回去。后来发现退款窗口已经关闭。联系卖家,卖家叫我找客服。随后联系APP客服,APP客服叫我给了支付宝,然后一直就没有消息了。拖到现在都没有解决掉。货已经退回去,钱也退不回来。

商家不予发货“环球捕手”售后平台不予处理

李女士于2018年12月29日通过朋友的推荐在“环球捕手”下单,订单号为181220621233105。

李女士通过朋友的推荐在“环球捕手”上第一次购买了鸡蛋礼劵,商家寄过来一张卡,可以分4次提货,现在我要求发货,才看到卡上的卡号和密码处是空白,上面的客服和留的手机号根本打不通,一直要么在线,要么没人接,跟环球捕手打电话她们要我继续打电话,要我在早上8点以前打,上面明明写的工作时间9-17点,环球捕手说她们也解决不了,我要求退款,她们说不能退款,要她们联系商家发货,她们说她们操作不了。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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