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浅析:速卖通卖家如何把客户培养成忠诚粉丝N次转化?
发布时间:2019年05月14日 09:34:01

(网经社讯)速卖通老客户是已经在速卖通店铺有过成交的客户,对于这批用户到底要怎么营销才能留住他们呢?

一、买家管理

一般来说,买家追求的是较高质量的产品和服务,如果我们不能给买家提供优质的产品和服务,那么买家就不会对我们满意,更不要提建立什么买家忠诚度了。因此,卖家应实施全面质量营销,在产品质量、服务质量、客户满意和赢利方面形成密切关系。

为了更好的对买家进行管理,可以对买家进行分组。

速卖通卖家如何把客户培养成忠诚粉丝N次转化!

划分逻辑1:买家等级

A1:新买家或者不太活跃的买家,普遍对平台的服务水平和商品持有一定的怀疑态度,适合成交后趁热打铁进行多频次服务和日常联系。

A4:平台忠实用户,适合培养成忠实粉丝,沟通应强调品牌印象,另外新品推荐也容易引起他们的关注。

划分逻辑2:国家/地区/语系

不同国家的买家对产品的喜好、需求都不一样,语言习惯也不一样,差异化地去做客户沟通转化率更高。

语言遇到障碍的话可以用翻译软件、人工翻译或者淘宝上找翻译服务。

划分逻辑3:其他

累计购买次数:累计购买一次+累计购买2次以上

购买产品分类:低端or高端;实用or美观

买家管理方案——简单版

逻辑:所有购买过的都是会员,都有会员编号

代价:额外的折扣(下单后改价)

好处:

1、买家觉得被特殊对待,回购率高

2、管理相对简单

二、买家沟通

1、站内工具

(1)订单留言

(2)站内信

(3)旺旺

(4)营销邮件

(5)定向优惠券

2、站外工具

(1)感谢信

(2)说明书

(3)品牌吊牌

(4)产品标签

(5)包装材料上带店铺网址

(6)二维码

(7)邮件

邮件营销是速卖通平台免费提供给卖家的一个营销手段,可以将卖家的邮件营销内容发送到买家的注册邮箱中,从而达到营销目的。

速卖通卖家如何把客户培养成忠诚粉丝N次转化!

为了控制买家接收营销邮件的频率,提高买家体验,针对同一买家发送营销邮件需要间隔14天以上,且目前营销邮件的疲劳度控制还按照买家纬度的进行,不管是哪个卖家发送的,一个买家7天内只会收到2封营销邮件,所以如买家7天内收到营销邮件达到2封,您的营销邮件则会发送不成功。

可用第三方软件进行营销,发送数量不受限制、可个性化字段。重视并充分利用老客户资源,对于新产品搞一些基础销量跟好评,还有老产品产品清仓等非常有用,流量成本几乎没有,只是产品折扣要大一点,亏损一点产品成本而已,基本上都要比做付费推广要划算的。(来源:Jason观跨境 编选:网经社)

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