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“好食期”地址因客服写错 商品质量问题售后退货遭拒 回复:已退款
发布时间:2019年05月15日 16:31:42

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“好食期”的投诉,称地址因客服写错,商品质量问题售后退货遭拒。

好食期.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

梁女士于2019年5月5日在“好食期”购买牛排一份价值79.10元,订单号为2019050522001416271033512724。

5月6日发货,因商家客服地址给我写错了导致在坊子区5月8日逗留一天一夜,5月9日中午我收到货,牛排完全解冻包装破损,沟通客服三天,5月11日告诉我不支持退货,入口的东西如此对待。售前不正规售后无视客户身体安全强逼客户留货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:
2019年5月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到 “好食期”发来反馈称:用户已收到平台退款满意并结案。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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