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“卷皮网”商品久未发货 商家告知退货
发布时间:2019年05月15日 16:39:47

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“卷皮网”的投诉,称商品久未发货,商家告知退货。

卷皮网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄女士于2019年5月2日在“卷皮网”唐娜姿兰OL女装店购买了一件条纹小西装,金额为108元,订单号为3009037015567720685。

5月5日卷皮网客服打电话说商家库存不足,叫我点退货,当时我就点了退货,后来在同家店铺看中另外一款小西装,于是咨询了店铺客服是否有货,客服回答说能够下单都是有货的,当天我又在这家店铺下单,订单号为3009037015570592600,金额为108元,5月7日商家客服在网上给我说这款衣服质量问题发不了货,叫我点退货,我当时未同意,5月9日卷皮客服打电话以商家库存不足为由叫我退货,我还是未同意,这明显是欺骗消费者,在能够正常下单扣款后又以各种理由不发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,卷皮网是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/jpw/)。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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