(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“享物说”的投诉，称账号无故被封，资金被冻结，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
夏先生通过“享物说”送处多件商品，却被平台无故封号，订单号为12271046。
享物说平台霸王条款，欺诈用户、侵占用户虚拟财产 平台本是闲置互送平台，用红花交易发的则是真实商品，送出物品换红花，再用红花换真实商品。所以平台中红花也是属于私人虚拟财产。我送出几十件物品，(多饼陈年老班章普洱茶、收藏品、手表、小孩玩具等等……价值达超两千多人民币。换取了5万多红花。然而在5月6日。平台在无任何通知的情况下，封了我账号，没收我虚拟货币。多次与客服沟通要其提供有违规效举证，都不能提供。平台只说“滥用物流平台，违反平台规则。永久禁闭并没收全部红花...”最后才告知：单号12271046为违规“自发自收”。此单实际情况是同在深圳的对方下单寄往外省订单，所以对方填的物流收件地址为我的常用地址。平台不能提供有效举证及截图，并且拒绝截全图“违规”单据。经反复平台线上客服申诉；接到过二次平台专员的电话，但也是无任何解释、都以恶劣的态度告之。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
