(网经社讯)近日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“东方福利网”的投诉，称商品无法提前送达，售后告知取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蔡女士于2019年5月6日在“东方福利网”下单购买蛋糕，订单号为2019050912028。
下单要求商家送达时间为2019年5月10日2点-3点送达。10日早上跟平台沟通能否提前配送，平台回应不可以。退货平台也不同意。现接东方福利网商家用户电话说不能在我指定的时间配送，需要取消订单。我要求提前配送，你们做不到。那退货呢，也不同意。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
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