(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称预约久未成功,售后退款收取30%手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士在“联联周边游”买了一个餐券,买好后平台预约,预约不了。订单号为190509006698。
消费日期到2019年7月31日,过期不办理退款。我家离店里那么远,不可能单为了一顿饭跑那么远啊,所以联系客服说想办法帮我预约一下5月11日晚上,客服说没办法,预约满了。我就想退款,客服不给退。我坚持要退,但客服说必须收30%的手续费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由 “联联周边游”如何让用户放心消费(详见:http://www.100ec.cn/zt/llzby/)。(文/栗子)