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“楚楚推”商品货不对板 售后商家久未处理 回复:已退款
发布时间:2019年05月16日 15:04:41

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“楚楚推”的投诉,称商品货不对板,售后商家久未处理。

楚楚推.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2018年12月12日在“楚楚街”“晶煊旗舰店”购买两件毛衣一条裤子,共68.36元,订单号为181212235546zhW398829。

12月17日只收到一个包裹,里面只有一件衣服。经与商家联系得知只有三家衣服放在一个包裹里,告知其我只收到一件衣服,卖家具不承认。投诉至楚楚街客服,客服联系我,因为不方便接听,拒接过一次,至此后续再无主动与我联系,我又打几次电话与客服沟通,均未得到解决,客服承诺后续回电话,一直未接到。下图,为收到的衣服,以及快递袋与手机对比图,我买的是过膝毛衣,短毛衣,一条毛呢裤,可以看看收到的快递袋大小。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“楚楚推”发来反馈称:已协商完成给用户退款。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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