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【曝光台】商品货不对板 售后退款“楚楚推”久未处理
发布时间:2019年05月17日 08:44:14

(网经社讯)导读:近日,鞠女士在“楚楚推”平台购买了一双巴布豆2019春秋防滑透气休闲儿童鞋,但却迟迟不发货,要求退款。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“楚楚推”平台的投诉案例显示,楚楚推存在疑似虚假宣传、售后困难等问题。

3月10日,鞠女士在“楚楚推”平台购买了一双巴布豆2019春秋防滑透气休闲儿童鞋,价格是99元。因为迟迟不发货,经常咨询该平台的人工客服。客服说缺货,让鞠女士退款,鞠女士没有同意。鞠女士认为平台上可以正常下单购买的怎么会出现缺货的现象呢?

楚楚推还表示,3月15日,人工客服承诺尽快发货。16日人工客服承诺18日发货。18没发货,又说 19或者20日肯定会发货。结果今日20日,没有经过我是同意,直接退款了。楚楚推这是明显的虚假销售,欺诈消费者。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“楚楚推”发来反馈称:已电联用户解释说明情况,后续重新下单有差价的话我们进行补偿,用户认可。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“楚楚推”平台的投诉案例显示,楚楚推存在疑似虚假宣传、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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用户“楚楚推”购买化妆品要求退货 回复:已补偿用户

耿先生称12月31日在楚楚推平台购买欧诗漫化妆品一套,订单号为1812311835559Ke658866。收到货时产品包装脏兮兮的,且化妆品没有密封。联系卖家要求退货,商家拒绝退货。网购很不满意,产品没有使用说明,很担心质量问题,要求商家尽快给办理退款退货。 

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们接到楚楚推方面的回复称已给用户补偿30元楚币用户认可,楚币已发放。

“楚楚推”商品货不对板 售后商家久未处理   回复:已退款

陈女士于2018年12月12日在“楚楚街”“晶煊旗舰店”购买两件毛衣一条裤子,共68.36元,订单号为

12 月17日只收到一个包裹,里面只有一件衣服。经与商家联系得知只有三家衣服放在一个包裹里,告知其我只收到一件衣服,卖家具不承认。投诉至楚楚街客服,客 服联系我,因为不方便接听,拒接过一次,至此后续再无主动与我联系,我又打几次电话与客服沟通,均未得到解决,客服承诺后续回电话,一直未接到。下图,为 收到的衣服,以及快递袋与手机对比图,我买的是过膝毛衣,短毛衣,一条毛呢裤,可以看看收到的快递袋大小。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“楚楚推”发来反馈称:已协商完成给用户退款。

“楚楚推”疑似虚假宣传 拉人头模式遭质疑   回复:已处理

李女士于2017年12月在楚楚推平台购买商品,平台当时说买了就成VIP会员,结果至今没发货,但是显示交易成功,问客服也只是推脱,要么说过阵发货,要么说我不清楚,然后就不理人。我让退款,他们也不给退。而且这个平台以拉人为主,拉一个人可赚100元,说每月拉60人可月入万元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“楚楚推”发来反馈称:李女士购买为1个礼包,其中一个为官方赠送。要求退货,其中一个已经使用。

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