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曹磊:2019年电商平台可能会玩新零售时代的“618”
发布时间:2019年05月17日 09:03:08

(网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究中心主任曹磊在接受《扬子晚报》记者采访时认为,预计今年电商平台可能会玩新零售时代的“618”。线上线下商业的联动结合,给消费者创造更多的消费体验升级。

曹磊认为,从行业方面来看,若想在促销中脱颖而出,可以从四个方面进行破局。比如打造全渠道品牌活动,从赶促销到造品牌,试水电商、直播与网红结合,提升体验感和参与感;玩转社群精准营销;布局线下场景等,如苏宁将传统线下门店数字化,阿里布局线下生鲜门店。

曹磊表示,消费者不再只关注是否有优惠,品质、物流、售后等成为重要的考量因素。电商企业需要把售后服务真正的做成市场标配。当前,苏宁大力推广46项服务,“30天包退,365天包换”和优品计划,大大提升用户的售后服务体验。

同时曹磊给出四大消费提醒,理性消费、避免浪费;谨慎囤货,注意商品保质期;夏季购物,小心商品变质;出现购物纠纷,及时维权。不用担心卖家发货拖拖拖了

以下为该报道原文全文:《不用担心卖家发货拖拖拖了

剁手族注意了,各电商平台的年中大促已经提前热起来了。扬子晚报记者了解到,最近,苏宁、天猫京东陆续向外界公布了“618”的活动规则,从物流、服务方面着手,为年中大促做足准备,消费者再也不用担心大促期间卖家迟迟不发货了。

物流、服务成“618”比拼重点 不用担心卖家迟迟不发货了

90后孙女士是网购达人,对于电商促销,她曾经踩过坑,她遇到过在促销期间好坏掺卖的商家,也遇到过在大促季快递堪称蜗牛的情况。但上述痛点,今年可能将有改善。

扬子晚报记者了解到,目前多家电商公布了年中大促的活动规则。苏宁加推10亿元补贴,用户可享受购新机补贴、旧机回收补贴、金融分期补贴三重补贴;发放5亿元现金红包,最高膨胀100倍。天猫今年将通过“千万单品打CALL团”、超级单品、品牌清仓、狂欢日等系列玩法开启“618”大促。

各平台对物流时效作出明确规定。苏宁表示将打造“1小时服务圈带”:3公里内,实现生鲜、快消、百货、3C、生活电器五大品类,1小时送到家;并将首次落地付费准时达业务,并承诺“早到晚到都赔钱”,“付费业务分文不赚,全部补贴给快递小哥”。

天猫发布的“618”招商规则显示,在6月1日至6月18日活动期间的订单,商家需在72小时内发货;天猫国际的消费者付款订单,保税进口的商品须在96小时内发货,海外直邮及跨境电商集货进口商品商家须在120小时内发货,否则消费者可申请“延迟发货”赔付。京东要求在6月16日至20日成交的订单需在72小时内完成发货;第三方商家所有参加购物节活动的商品都将开通运费险和闪电退款服务。

作为即时零售电商,针对“618”,京东到家在达达平台内出台激励政策,启动达达骑士招募和激励计划,扩大运力;和京东等电商平台紧密协作,承担大量末端配送订单。

更注重用户体验

电商专家给出四点提醒

网经社-电子商务研究中心主任曹磊表示,预计今年电商平台可能会玩新零售时代的“618”。线上线下商业的联动结合,给消费者创造更多的消费体验升级。

曹磊认为,从行业方面来看,若想在促销中脱颖而出,可以从四个方面进行破局。比如打造全渠道品牌活动,从赶促销到造品牌,试水电商、直播与网红结合,提升体验感和参与感;玩转社群精准营销;布局线下场景等,如苏宁将传统线下门店数字化,阿里布局线下生鲜门店。

曹磊表示,消费者不再只关注是否有优惠,品质、物流、售后等成为重要的考量因素。电商企业需要把售后服务真正的做成市场标配。当前,苏宁大力推广46项服务,“30天包退,365天包换”和优品计划,大大提升用户的售后服务体验。

同时曹磊给出四大消费提醒,理性消费、避免浪费;谨慎囤货,注意商品保质期;夏季购物,小心商品变质;出现购物纠纷,及时维权。(来源:扬子晚报 文/李冲 徐兢 朱梦涵)

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