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用户申请售后 “同程艺龙”商家久未退还担保金 回复:已退款
发布时间:2019年05月17日 16:45:44

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称申请售后,商家久未退还担保金。

同程.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生于2019年5月2日在微信里的“同城艺龙”旅游网上下单定了如家酒店,订单号为487572382。

当晚入住,5月3日上午退房离开,5月2日订房时同城艺龙在网上收取了我389元担保金,我到酒店后又支付房费389元。同城艺龙客服给我说的是离店后3到5个工作日全额退款担保金,直到今天5月9日离店都7天了,我在同城艺龙上的订单状态仍为“等待入住”状态,担保金仍未退还,昨天打客服电话,客服说给查查,今天仍无消息未退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:查询订单担保已退,联系客人核实告知已经收到退款,

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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