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用户申请售后 “有赞”商家久未退款 回复:已退款
发布时间:2019年05月17日 16:45:46

(网经社讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉,称申请售后,商家久未退款。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄女士于4月30日在“有赞”平台~门客花店上订了299元,一年一共48 束花的产品,订单号为E20181201151641059400001。

在4月,对方配送的花材质量很差,我与门客花店客服联系退款,与门客客服协商一致,退款120.75元,由门客客服在后台申请退款,但到5月9日为止,对方的这个退款一直没有退到我账上,而且再联系门客客服,也一直没有回复。 我又联系了有赞平台的客服,有赞平台的客服回复他将督促门客花店向我退款,但是现在款还是没有退到我的账上。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:目前该笔订单已操作退款,相应款项3-5个工作日到账,请注意查收。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)(文/栗子)

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