(网经社讯)近日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉，称申请售后，商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于4月30日在“有赞”平台~门客花店上订了299元，一年一共48 束花的产品，订单号为E20181201151641059400001。
在4月，对方配送的花材质量很差，我与门客花店客服联系退款，与门客客服协商一致，退款120.75元，由门客客服在后台申请退款，但到5月9日为止，对方的这个退款一直没有退到我账上，而且再联系门客客服，也一直没有回复。 我又联系了有赞平台的客服，有赞平台的客服回复他将督促门客花店向我退款，但是现在款还是没有退到我的账上。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：目前该笔订单已操作退款，相应款项3-5个工作日到账，请注意查收。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，有赞是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》（http://www.100ec.cn/zt/youzan/）（文/栗子）
