(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“门客生活”的投诉,称商品物流多次延迟,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
武女士于2018年11月7日在“门客生活”微信公众号上购买典雅系列鲜花,订单号为E20181107134818091000024。
包年999元48束。自今年年初开始配送就开始不正常,总是延迟发货,原定每周一收花,基本都要周三周四才能收到,至本周第18期,到周四都还没有发货,即本周收不到花了。多次联系客服投诉都没有改善。网上的所有物流信息都是虚假的,根本查询不到,连以往已收货的信息都查不到。因“门客生活”无法按原有约定提供服务,所以要求退款,但对方却使用霸王条款,不按照实际费用,而按照原价扣除退款。即我要求按照999-999/48*17=645退款,但门客只同意999-169/4*17=280退款。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)