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“i百联”商品清关久未送达 售后客服迟迟未处理 回复:已处理
发布时间:2019年05月17日 16:55:02

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“i百联”的投诉,称商品清关久未送达,售后客服迟迟未处理。

i百联.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生于2019年4月22日在“i百联”买了两个coach的手提包,两个零钱包。订单号为MAQ20190422734012。

杨先生表示:1,我购买的是包税的商品,商品清关的时候花费了大量时间,我联系i百联让其关注一下原因,客服让我等,也不处理;

2.4月28日清关,到5月9号我多次催促i百联客服去处理这个事情,客服也不予处理,只给我延长收货,态度也十分敷衍;

3.5月9日我实在觉得不对劲,主动联系海关查询包裹情况,海关表示包裹在4月28日就开始通知百联来缴税,但是其不予理睬,一共通知5次,直到5月5日还没有缴税,导致包裹退回;

4.我要求百联给我退款并且赔偿,对方客服十分敷衍和我说是因为我的责任没有缴税,这不但和他们之前的说法不同,还侵犯了我自身的权益;5.我在此件事情上花费了大量时间,i百联客服却一直推卸责任。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“i百联”发来反馈称:现客服人员已致电给您,就处理方案与您达成一致,订单已退款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,i百联是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】商品久未发货 退款久未到账 售后困难  拥有全业态商品的“i百联”能否依旧保持专业专卖的服务》(http://www.100ec.cn/zt/ibl/)(文/栗子)

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