(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“i百联”的投诉，称商品清关久未送达，售后客服迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2019年4月22日在“i百联”买了两个coach的手提包，两个零钱包。订单号为MAQ20190422734012。
杨先生表示：1，我购买的是包税的商品，商品清关的时候花费了大量时间，我联系i百联让其关注一下原因，客服让我等，也不处理；
2.4月28日清关，到5月9号我多次催促i百联客服去处理这个事情，客服也不予处理，只给我延长收货，态度也十分敷衍；
3.5月9日我实在觉得不对劲，主动联系海关查询包裹情况，海关表示包裹在4月28日就开始通知百联来缴税，但是其不予理睬，一共通知5次，直到5月5日还没有缴税，导致包裹退回；
4.我要求百联给我退款并且赔偿，对方客服十分敷衍和我说是因为我的责任没有缴税，这不但和他们之前的说法不同，还侵犯了我自身的权益；5.我在此件事情上花费了大量时间，i百联客服却一直推卸责任。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“i百联”发来反馈称：现客服人员已致电给您，就处理方案与您达成一致，订单已退款。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，i百联是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】商品久未发货 退款久未到账 售后困难 拥有全业态商品的“i百联”能否依旧保持专业专卖的服务》（http://www.100ec.cn/zt/ibl/）（文/栗子）
