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【曝光台】feelunique申请售后却被告知支付高额运费
发布时间:2019年05月20日 08:26:49

(网经社讯)导读:3 月2日,高女士在“feelunique”中文网站的微信小程序里面下单了一个philosophy的套装组合,页面说包邮包税,价值445元人民币。之 后,高女士不要包裹后,却被告知另付225元运费才可以。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对 “feelunique”平台的投诉案例显示,feelunique存在疑似虚假发货、售后困难等问题。

高女士于2019年3月2日在“feelunique”中文网站的微信小程序里面下单了一个philosophy的套装组合,页面说包邮包税,价值445元人民币。下单时没有任何提醒“国际快递需要填写与身份证一致的收件人姓名”,中国邮政在我有订单信息的情况下拒绝将包裹给我,询问网站客服全是推诿之词,拒绝解决问题。我就说这个东西我不要了(邮政说这个属于国际快递,国家有规定收件人姓名必须与身份证一致)于是客服发给我一个条款链接,事后告知我需要我另付225元的运费才可以。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“feelunique”平台的投诉案例显示,feelunique存在疑似虚假发货、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“feelunique"商品货不对板 售后久未处理

王女士于2019年02月15日在跨境海淘网站“feelunique”下单,订单号为915502193863543。

王女士在跨境海淘网站“feelunique”下单。 网站漏发了一盘Huda Beauty 九色眼影盘 10g Warm Brown 当时的折扣价是21.25英镑。我整个订单还用了这个网站给我的一张20英镑的券,所以该商品实际付款金额应该不到20英镑。 店家不同意补发漏发的商品,也不同意我整单退货。 我认为在优惠的价格购买的情况下加上我还用了优惠券,店家一句不支持补发要求我申请退款很不合理。 而且我下这个订单主要原因是想买这个商品,剩下的大部分都是为了凑单包国际运费。

“feelunique”申请售后 商家久未退款

刘女士于2018年12月18日在电商平台“feelunique”购买了6项商品,订单号为915451022239376。

刘女士在电商平台“feelunique”购买了6项商品,实付金额为£51.11(约合人民币447元),邮件单号为EK442293972HK,商品办理退运后商家拒不退款,数次沟通无果。购买商品之时商家宣称“香港仓商品包税”,但商品在海关被抽查时商家未履行包税承诺,并请求我退运并办理退款。我于2018-12-29办理退运,期间从没有收到过商品,截止现在(2019-2-25),仍未收到商家退款。附件内是我在feelunique平台的订单信息和退运信息。

“feelunique”疑虚假发货 商家久未处理

李女士于2019年3月4日在“feelunique”下单一些日用品,订单号为915517034816124。

李女士在“feelunique”下单一些日用品,在我的催促下于2019年3月6日生成物流单号,虚假发货;实际发出时间为2019年3月8日;这些货物于3月10日凌晨递交广州海关;我从3.12日18日期间一直催促feelunique更新给我物流信息但是她们的客服一直回复我会核实并反馈,实际上他们的客服从未主动联系过我也没有说明具体发生了什么,只会一味让我等待。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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