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用户下单成功 “中行聪明购”申请售后退换货困难
发布时间:2019年05月20日 15:05:38

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称下单成功,申请售后退换货困难。

聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

毛先生于2019年5月8日在“中国银行聪明购”购买手机,订单号为246820745941。

想退货无法找退货渠道,退换货难,客服没人接通,微信打不进,网上也没有相关的回答,特此投诉。手机vivo 订单号246820745941,到现在微信还是还有一人排队,客服电话也没人接。对方公司是浙江绿森信息科技集团。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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