(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“洋码头”的投诉,称商品久未发货,售后退款迟迟未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
马女士于2019年05月11日下午在“洋码头”买手处购买价值7500的Marni风琴包,订单号为TH190511000456545。
当时买手明确回复20日统一买单目前只是预留,未采购未发货,于当日晚上因不喜欢在买手未购买的前提下提出退款,买手拒绝退款关闭我的退款需求使我无法退款,且我已反复了解预留只是向店员留货于20号统一采购,我已向洋码头网站反映到目前无处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:考虑用户体验,此单已在昨天为用户操作退款。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)