(网经社讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“一朵朵鲜花网”的投诉,称商品质量问题,售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
洪先生于2019年5月11日在“一朵朵鲜花网”上订了一束鲜花,订单号为E511153。
今天鲜花已经送到,但是送到的鲜花送到大多是死花,一点都不新鲜,鲜花已经基本枯萎了。而且包装用纸非常廉价,纸面材质很差,实物非常恶心,与预期差距太大!我第一时间就联系了网站人员,联系客服客服答应了一次,但是听到是售后问题,再也没理过我,态度极差。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)