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“门客生活”商品久未送达 售后退款困难
发布时间:2019年05月20日 15:13:13

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“门客生活”的投诉,称商品久未送达,售后退款困难。

门客.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周女士于2019年3月16日在“门客生活”定了359一年48束花的套餐,订单号为E20190316134150057400005。

只收到过4、5次花。2019年清明节(4月)后近一个月未收到过花(4-5月只收到一次话花),联系客服永远没有回应,无法解答订单无法完成的原因并提供解决方案。并且,订单中每周二送花的时间没有准时送达过,订单中承诺提供的花仙水也没有提供,每次收花完全是随机的。我对门客生活服务特别不满意,要求退款。但目前平台已将我订单显示为完成状态,我无法自行退款。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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