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“花点时间”商品未按时送达 售后商家拒绝退换货
发布时间:2019年05月20日 15:13:16

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“花点时间”的投诉,称商品未按时送达,售后商家拒绝退换货。

花点时间.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡女士于2019年5月6日在“花点时间”微信公众号商城上预定5月12日母亲节花束,订单号为20190506310107408565415936。

原物流显示于5月12日三点前送到,结果等至9点未送到货,向平台咨询,无法联系上卖家客服,物流九点多打电话给我说其公司地址弄错,可否明天送货,因花束意义特殊且不是我方责任,遂提出退货,物流承允。却于5月13日一早不按约定,趁家中只有老人不知缘由强制送货收货,后打电话确认要求我方与卖家联系退货,期间卖家一直无法联系上。遂于平台投诉卖家及物流,要求退货退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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