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商品售后退换货遭拒 售后“微店”客服久未处理 回复:已退款
发布时间:2019年05月20日 15:13:21

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微店”的投诉,称商品售后退换货,商家拒绝退款客服久未处理。

微店.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

石女士于2019年4月21日在“微店”上购买一条裙子,订单号为810823066864606。

收到货物之后出现尺码不合仿货问题。本因尺码不合只是想换码,但因店家许诺裙子退还就发出小码,询问店家是否点击微店的退换货,店家说不用,因此没有走微店换码途径,赶时间所以选择顺丰速运退回,然而店家签收后10小时后称3天后才能发,由于微店将自动签收且服务水平有待提高,而且我因行程原因不能继续等待,因此申请退换,而商家却于签收30小时后,称裙子有大块污渍不能退款,我请的的顺丰小哥上门服务,所以我们俩都见到的裙子的全貌,证明寄出时没有任何污渍。申请客服介入,客服第一次判定48小时商家举证,否则是商家责任,给我退款,48小时后却没有任何操作,仅仅是倒计时没有了,一小时后没有和我有任何联系,反而我一而再再而三的打客服电话网络人工联系,仍然无法联系,客服在没有和我联系的情况下自行补充举证24小时。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:此订单已退款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,微店是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】“微店”为何频遭用户投诉恶意罚款? 百分之一违约金引争议》(http://www.100ec.cn/zt/wdbg/)(文/栗子)

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