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商品未按时送达 售后“有赞”商家未能有效处理 回复:已退款
发布时间:2019年05月20日 15:13:23

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉,称商品未按时送达,售后商家未能有效处理。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

于女士于2019年5月10日19:53在此商家在“有赞”店铺,下单购买鲜花1束,订单号为E20190510195355095600033。

此商品为商家[当日达]类产品,当日达在商家的定义内为:北京上海杭州、宁波市区内可配送(北京、上海由于部分原因改为次日达),16:00之前下单,当日达;16:00之后下单,次日达;提前4小时预定。在下单时,商家提供了配送预约服务,我选的配送时间为2019年5月12日上午,5月11日10:35商家对我的订单进行了发货操作,但无任何物流信息,5月12日上午9:30分询问商家客服鲜花配送的实际情况,但直至11:20分仍无反馈和物流信息,我进行第二次询问,得知配送日期为5月14日,客服无法解释为何在我本人不知情的情况配送变更,我同时向有赞平台进行了投诉,商家回复有赞的理由是因为仓库系统维护无法发出,但这一理由在17:43由商家自己推翻,直至12日晚上19:26商家客服答复这个类型的订单他们不能保证配送日期,在12日当天,商家微信公众号分别在12:14、17:54推送“送妈妈的花、今天就要送达”的促销推文,商品订单确认页仍然提供包括可选择当天配送时间的预约配送服务,虚假促销,我要求全额退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:目前该笔订单已操作退款,相应款项3-5个工作日到账,请注意查收。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)(文/栗子)

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