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【曝光台】消费者云集购买商品后退款 退款金额变三张优惠券?
发布时间:2019年05月21日 08:38:11

(网经社讯)4月27日,张先生在“云集”APP用支付宝支付购买了彼丽烟酰胺颈纹霜,实际支付了216.21元,买完后系统送给张先生三张满减的优惠券。然而,张先生退款时,支付宝退回来只有116.21元,客服说另外100元被系统送的三张优惠券来抵扣了。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“云集”平台的投诉案例显示,云集存在退款遭拒、商品货不对板、售后困难等问题。

张先生于2019年4月27日在“云集”APP用支付宝支付购买了彼丽烟酰胺颈纹霜,实际支付了216.21元,买完后系统送给我三张满减的优惠券,分别是两张300-25,一张516-50,优惠券总额100元,然而,我看了一下产品不太满意就退款,结果给我支付宝退回来只有116.21元,客服说另外100元被系统送的三张优惠券来抵扣了。

张先生表示,这种行为不就是霸王条款吗,欺骗消费者,让我花实际的钱去原价购买他们的满减券,而这种优惠券平台也没有描述清楚,也不写明在APP里面。经过多次联系客服,未果、目前云集方给的答复是叫我等5月1日后再去联系客服退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:已安排专员电联跟进处理,客户认可。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“云集”平台的投诉案例显示,云集存在退款遭拒、商品货不对板、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

云集.jpg

“云集”售后退货 商家久未退款  回复:已跟进

王女士于3月31日在“云集”购买了一对枕头和两条纸巾,订单号为YJCS9689724150337536。

到货发现少了一条纸 巾,然后按照快递指引当场拒收货物,拒收后多次向云集反馈没有收到货,云集表示要收到货后才退款,但货被快递已经拿走了,联系快递多次快递仍将货保存在站点说要等云集通知才返件,云集和快递两边好像踢皮球一样踢来踢去,大半个月以来一直未做退款处理,联系云集想电话投诉,告知本网站没有电话呼入功能也没有 投诉渠道,结果就是交了钱一直拿不到货也一直不能退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:已电联跟进,感谢贵平台反馈!

“云集”商品货不对板 退款困难  回复:已处理

唐女士在“云集”下单购买奶粉,订单号为YJBS19394744987433168896。

实物跟官方宣传图片不一样,而且小孩吃了后身上痒,跟客服反馈问题后,一直无法得到解决,总是说处理中,一会说12小时后有专人打电话解决问题但是一直没人打电话给我,一会又说生产批次不一样包装不一样,反映问题之后,售后直接把订单关闭不予理会,无法正常申请售后退货退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:已电联客户解释,客户认可。

“云集”商品取消订单遭拒 需支付运费  回复:跟进

李女士在“云集”下单购买商品,订单号为YJ3860067139772542976。

李女士在“云集”下单购买商品,晚上不想要了,上云集看一下订单状态展示发货,但是物流公司未揽收,我找云集客服给我取消订单,客服百般推脱,拖延时间,就是不愿意给我取消订单,或者试图做出任何拦截订单的努力。现在客服就是非要等货从北京发到青岛的我手里,我拒收之后,再从青岛退回北京,然后再让我承担往返的物流费。从晚上我八点找过客服之后,云集没有做任何能解决问题或者能够减少我损失的动作。货拖的越晚,物流发货的费用要我承担的越多,这对我来说是加大了我的损失。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:【跟进中】已电联客户电话未接听。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

社交电商.jpg

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