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“Forever21”申请售后退货 商家久未退款
发布时间:2019年05月22日 16:26:41

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“Forever21”的投诉,称申请售后退货,商家久未退款。

forever21.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2019年04月28日在“Forever21” 官网下单了一批金额为1043元的服装,订单号为 23732499。

陈女士在2019年05月03日申请了一部分商品的退货(价值为200多元),官网上订单商品也早就已经显示入库了,退货编码为R23732499001,但是官网的客服电话400-820-0236也从未打通过,一直是暂时无法接通,由于Forever 21官网会5月底会彻底关店。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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