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“交易猫”疑网络欺诈 商品未收到售后退款客服不理睬
发布时间:2019年05月22日 16:26:43

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“交易猫”的投诉,称疑网络欺诈,商品未收到售后退款客服不理睬。

交易猫.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生于2019年5月13日在“交易猫”网站平台购买了游戏CDK商品,订单号为1557720845612885。

在下单后出现了被欺骗的的问题,我的现金100元被骗取,平台没有客服管理介入,商家利用平台bug强制输入了我已收货,用假的图片显示我的商品到货,但是他的图片没有显示出我的账号,我的账号也没有收到货物,我猜测他是从交易中得知我的手机电话号码,然后发验证码盗取我的账号,平台也没有保护好我的隐私,导致了我上当受骗,平台也没有直接的售后服务和申述,客服也不理不睬。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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