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“海狐海淘”下错订单久未发货 售后退款遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年05月22日 16:26:47

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称下错订单久未发货,售后退款遭拒。

海狐海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

公女士于2019年5月11日23点左右在“海狐海淘”下单购买一双匡威恐龙的帆布鞋,订单号为1905112308335886513666511。

后因为拍错了,留言要取消订单,后续客服也没有联系我,我又联系的客服,客服说的已经下单了退不了的,客服都没有尝试拦截就说不能退了,既然退不了,那已经给我购买了总得给安排发货吧,不给退款也不给发货,让提供购买的凭证也一直拖拖拖,后来提供的凭证也是打着马赛克。购前须知里明明写着可以尝试拦截,都没有给我尝试拦截就说退不了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:用户于2019年5月11日购买一双匡威帆布鞋,人工客服服务时间为9:00-21:00,系统下单不受客服服务时间限制,该订单是5月12日凌晨4点多下单成功的,用户5月12日上午9点联系海狐客服取消。匡威这家商城是下单成功后不支持取消订单的,用户当时可以看到提示。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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