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【曝光台】消费者美团平台下单现商品质量问题 商家遭严处
发布时间:2019年05月23日 08:20:07

(网经社讯)日前,住在北京的章先生反映,他通过美团外卖平台点了“妈妈烫饭”的油条和五香牛肉鸡蛋烫饭,等送到手后让他气愤不已,油条竟然全部都发霉了。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“美团”平台的投诉案例显示,美团存在货不对板、售后退款遭拒等问题。

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章先生提供的“发霉油条”照片

5月18日下午7点半左右,章先生通过美团外卖平台向该店订购了6份油条和一份五香牛肉鸡蛋烫饭,折扣过后价格为38.8元,收到餐发现,6份油条根根都有显著的“霉斑”和白色菌丝。为此,他联系了商家和美团工作人员。

通过章先生提供的与“妈妈烫饭”李经理的通话录音显示,李经理承认了这个“发霉油条”是该店销售,并向章先生道歉,希望得到章先生的原谅。

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章先生提供的“发霉油条”照片

5月19日,章先生也得到美团工作人员赵女士的回复,根据美团食品安全管理条例,将对该店处以3天下线整顿处罚,并安排人员到店督促整改,检查进货凭证及保质期,确认品质,到期未整改将无法上线。

美团工作人员,他们表示,接到投诉后美团非常重视,通过“先行赔付”机制已对消费者进行10倍理赔并致歉。经核实,该商户资质证照齐全,餐品为商户采购渠道把控不严导致。根据相关规定已对该商户做出下线处罚,并安排专人到店督促整改,逾期未整改完毕将无法上线。美团会通过各项管理机制和办法加强食品安全环境建设,保障消费者权益。(来源:中国食品报网  文/陈小明;编选:网经社)

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“美团”平台的投诉案例显示,美团存在货不对板、售后退款遭拒等问题。以下为部分典型案例:

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1用户“美团”下单预定消费  却被告知已经过期  回复:未能联系到用户

付女士于2019年5月5日在“美团”平台购买星时空ktv的套餐,订单号为73579272。

预定的是5月10日去的,美团上面是可以提前预定的,反复确认后就选择了当天,付款后5月10日6点经查询变成5月5日。 然后订单已经过期了,跟美团那边联系 9点半之前才恢复,商家要同一时间去消费,可是那时候已经过时间了。我怎么同一时间去消费的,然后跟美图那边客服沟通,说商家拒绝退款。然后有个专员给我打电话,态度极其不好,说商户不同意退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美团”发来反馈称:联系用户多次关机。

2用户“美团"下单货不对板  售后退款遭拒 回复:已处理

熊先生于2019年5月2日在“美团”平台上预定了3件酒店,订单号为3062447834263830150。

入住时间5月2日,离店时间5月3日。到达酒店后,发现酒店客房里所使用的床上用品与非平台上展示的并不一致,有的房间用的是白色床物,有的是用家用的花纹床物,而平台上展示的都为白色床物。当即决定不予入住,然后在美团APP上申请退款,结果显示申诉失败,商家不同意退款。在美团APP上申诉过程中,美团方未尽到平台的监管责任。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美团”发来反馈称:已经联系消费者,处理结果已经悉知。

3用户申请售后  售后“美团”拒绝退款  回复:已处理

曾女士于2019年5月3日8点通过“美团”app进行游船预定。订单号为290451201344349。

预感到可能会误船,在当下我立马与商家协商,协商无果,与商家进入了退款纠纷。 在过程中出现的两个问题问题是:

1:在9:13分误船之前,我立马与商家协商更换时间,美团购票须知明确规定8:30-10:30可以换票,结果遭到商家拒绝,在9:28分与商家进行第二次协商,依旧遭到拒绝并直言损失让我自己认!。

2:在交涉过程中,商家表示钱款归景区,又说归美团,模凌两可,钱款去向说明不清,最终以“订单不可取消”为由,拒绝退款。 

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美团”发来反馈称:客服已经赔付257元充值卡。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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