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实战:京东店铺客服哪些情况可将买家加入黑名单?
发布时间:2019年05月23日 09:46:08

(网经社讯) 京东店铺客服每天都会接待不少买家,每个买家的性格和需求也是不同的,其中也不乏一些恶意买家来捣乱。如果遇到这些恶意买家,京东客服是可以将他们加入黑名单的,但不能随意添加;若非以下情形将买家拉黑,是会受到处罚的!

1)长期屏蔽黑名单:除正常商品咨询范围内,消费者出现反动、色情、威胁、恐吓等不合法的语言,商家经一次善意提醒后仍不停止,可直接将消费者屏蔽添加至黑名单,并邮件发送截图、文字相关证明信息至popyjfk@jd.com备案。

2)短期屏蔽黑名单:除正常商品咨询范围内,出现对商家/客服/店铺等与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言,商家经善意提醒后仍不停止,且会话大于5次(不含本数,一次以系统产生一条聊天记录为准),可以将此消费者名添加为黑名单,并邮件发送截图、文字相关证明信息至popyjfk@jd.com备案。

屏蔽时长由商家根据消费者用语情况确定,以备案日期为准,最长不能超过三个月。

若买家对商家的拉黑屏蔽进行投诉,平台将会依据商家的报备信息及买家提供的异议凭证予以判决。若消费者投诉合理,商家应在收到京东通知时起2小时内将消费者移出黑名单。

如果京东商家客服没按照平台的规则随意将买家加入黑名单,是会受到每次扣5分的处罚的,一定要注意了!(来源:甩手网 编选:网经社)

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