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“乐视商城”商品质量问题 售后商家久未处理
发布时间:2019年05月23日 15:59:51

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“乐视商城”的投诉,称商品质量问题,售后商家久未处理。

乐视商城.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郑先生于2017年4月14日在“乐视商城”购买超4X55电视一台,订单号为4144037086883。

收到后出现屏幕故障,厂家拒绝和逃避维修,侵害消费者权益,我的诉求是按照三包法保修屏幕。2019年5月2日拨打厂家10109000报修,5月4日上午自称是当地维修三无人员上门(无工作证、无工衣、无单据),看后判断为屏幕故障,并告之需向厂家申请打包物料后3天内上门取走,其间一共拨打了5次该客服电话,询问维修进度反而一问三不知,至今天5月13日没回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《七年融资729亿 烧钱1500亿 乐视告别“贾跃亭时代”》(详见:http://www.100ec.cn/zt/lemall/文/栗子)


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