(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“旅划算”的投诉,称预约失败,售后客服未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄女士于4月份在“旅划算”订了两套房想带家人在生日时出游,订单号为2019040114066188061。
后续每天都上去看房间预订情况,因为每天观察房间一直在预约网站中为没人订所以没预约,突然在5月11日往后至7月的周五周末房间全部被订满,难道不是欺骗消费者?与客服联系沟通说协调不了酒店,也不能退款,只能以网站为主。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)