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“享物说”冻结商家资金 售后困难
发布时间:2019年05月23日 16:13:19

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“享物说”的投诉,称冻结商家资金,售后久未处理。

享物说.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

房女士于2019年3月1日到10日在“享物说”平台批量上传快递单号,订单号为 6F721Z5O1S0P68179541672886。

下单时间快递单号一栏包含了快递公司的名字,当时显示批量上传成功。之后平台结算了部分资金,同样的情况,后来没有结算的订单380件,全部显示“快递单号不合规格请用纯数字”。四月份我就这一问题咨询了平台提供的唯一联系方式QQ 上的工作人员,他们给出的答复是这种情况五月份统一人工审核结算。我等到五月份,这期间类似订单没有再结算的情况,工作人员回复说这种情况不给结算。380单,合计金额4560元。享物说平台从结算到不给结算,没有给出任何通知。享物说霸王条款,第一:上传快递单号,对于不合格的情况,没有任何提示和说明,都让上传成功,等客户确认收货几天后,快递单号没法修改了,再在订单后面提示你没法结算的原因。第二:享物说平台商家的快递单号大部分都需要人工审核才能通过,但是否通过的标准没有通知到商家,只是按照内部规定,也就是“我说你行你就行,我说不行就不行”。第三:一个制度的实行,除了通知大家之外,还要分实施前和实施后吧?类似的订单,前期结算了一部分,工作人员也答复了后期结算,不能你坐办公室里一思考说这种不结算,然后就所有类似订单都冻结了!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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