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“杂志云”久未发货 售后退款迟迟未到账
发布时间:2019年05月23日 16:15:49

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后退款迟迟未到账。

杂志云.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱女士于2017年在“杂志云”网站下单,订单号为900000000279280。

网站通知我有活动,杂志买2年送1年,便订阅了《印刷经理人》 17年12月份收到第一本杂志,下面是这一年多来收到杂志的时间,期数 收到日期 期刊 总期数 2017/12/11 2017年10期 181期 2018/1/8 2017年11期 182期 2018/2/8 2017年12期 183期 2018/4/13 2018年1/2期 184/185期 2018/5/10 2018年3期 186期 2018/6/19 2018年4期 187期 2018/6/28 2018年5期 188期 2018/9/10 2018年6期 189期 2018/10/11 2018年7期 190期 这一年来,这份杂志没有一次是准时收到的,往往收到杂志,看到里面的展会信息都是过期的,第7期过后更是没有收到一本杂志,也没有人通知为什么没有杂志,后要求退款,沟通半月,终于答应退款,但已即将过去2个月,但是仍然没有收到退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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