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“庭秘密”取消订单 售后需要支付运费
发布时间:2019年05月23日 16:28:45

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“庭秘密”的投诉,称取消订单,售后需要支付运费。

庭秘密.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴女士于于2019年5月10日在“庭秘密”下单一套护肤品,订单号为119000000041390302。

因个人原因在11日上午联系客服取消此单,重新购买!确认此单先在退货一栏里面,立马重新下单购买一套产品!但是在2019年5月14日却收到此单产品,联系客服退货,客服确让我承担运费。说7天无理由退货,由客户承担运费。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

一年一度的“双11”电商年终落幕,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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