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“花礼网”商品送错地址 售后久未处理
发布时间:2019年05月23日 16:42:52

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“花礼网”的投诉,称商品送错地址,售后久未处理。

花礼网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郭女士在“花礼网”下单,订单号为259164998。

郭女士表示:1.送的花与我订的不符合,买的粉玫瑰送的红玫瑰,5月11日中午订的,说是12日5点之前送,我当天4.47才收到邮件说没有粉玫瑰,6点就送了红玫瑰。这不是在和我商量,我从没有同意换成红玫瑰。完全没有给我我回复的时间,真的是不尊重顾客。

2. 我平台留了言,联系了在线客服说要改地址,最后不放心,我身在国外,还打了国际长途说要改地址,明明确确的跟客服核对好了,最后我们家老人在家里等了一天也不见花来。最后才知道,花还是被送到天池北小区了,更可气的是天池北小区的地址也送错了,送到了我邻居家,最后结果导致我妈也没在母情节收到花,邻居也很尴尬,以为是她的花。还好邻居我们认识,不认识的话完全就是没了。

3. 我13号中午又打了国际长途给你们花礼网的客服说明这些错误,客服态度非常不好,说肯定不能退款,说送花送错了也有我的责任,是我没及时回邮件?我明明订的是粉玫瑰,我没有义务秒回邮件。最后,协商了给我母亲陪几只花道歉,我留了母亲中国的号码,到现在,我们没有接到任何的道歉和联系。 总之,这次的购物体验是最差的,而且客服没有妥善解决的意思,让顾客寒心。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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