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【专家解读】在线教育乱象四 “VIPKID”霸王条款 退费受阻
发布时间:2019年05月24日 16:33:05

(网经社讯)国家发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》显示培训机构收费项目及标准应当向社会公示,并接受有关部门的监督,不得在公示的项目和标准外收取其他费用,不得以任何名义向培训对象摊派费用或者强行集资。然而,电子商务消费纠纷调解平台曾接到消费者投诉称在VIPKID、对啊教育沪江网校等在线教育平台下单时就遇到了霸王条款,退款难的问题。

据电子商务消费纠纷调解平台监测案例显示,赵女士2018年09月30日购买了VIPKID在线少儿英语6单元80节主修课的课程包,共计9882元(平均每节123.5元)。该机构承诺从首次开课日起(第一次开课是2018年10月18日)之后30天内,所上主修课课时数一共小于等于12节,两个条件同时满足,可以全额退款。

张女士于2018年11月17日上午上完第11节课后,提出退款申请。从2018年10月18日起算,2018年11月17日正好是第31天,超出一天。VIP客服说已超出全额退款期限,需要扣除每节160元的12节课费用(实际只上了11节,其中有一节预约课因为临时有事改成了当天另一个时间段上的,当时班主任说是免扣那节课没上的课时的,现在这节也要算)。导致在第31天申请退款的原因是由于VIPKID公众号大米科技推送的孩子学习视频显示了错误的学习天数所致,同时 “VIPKID”APP 17日显示孩子的学习陪伴天数为28天,是他们提示的错误信息误导了消费者才导致退课时间延迟了一天。

对此,网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,课程退款需要根据学员上课时长的实际情况制定退款细节,而不是开班天数。对于培训对象未完成的培训课程,有关退费事宜严格按双方合同约定以及相关法律规定办理。

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基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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