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用户申请售后 “骑驴游”拒绝退款
发布时间:2019年05月24日 16:48:31

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“骑驴游”的投诉,称申请售后吗,商家拒绝退款。

骑驴游.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

邹先生于5月14日在“骑驴游”上买了预定了一间酒店,订单号为100581636。

页面信息提示129.9元秒杀,我买后,去指定网站预约酒店。打开网站显示5月基本已订满,打给客服,却告诉我不能退。我问她原因,她说买的时候订单已经有说明,购买后不能退,但我确没有看到。他说支付的时候有房源可以看预定情况 但我根本就没有看到 点击购买就填写姓名后就付款了 根本没有看到客服说的房源情况提示 问题是我当时买的时候没看到这些信息,如果我知道订满我就不会买了,现在告诉我这些,买了不能退,明显是强买强卖。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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