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“海狐海淘”商品丢件 售后未能有效处理 回复:已处理
发布时间:2019年05月24日 17:01:20

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品丢失,售后未能有效处理。

海狐海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

车先生于3月7日在“海狐海淘”下单购买了COACH Parker 18 单肩包,订单号为

根据物流信息于3月26号抵达香港清关,但至今仍未到货,侵害了我的权益。期间与海狐海淘沟通多次,对方一直拖延,并未给出明确答复。终于在5月14日,再次与客服沟通时确认货物丢失。但海狐海淘只愿意商品原价退款。我希望海狐海淘除了能退还1815.9元(商品价格)+179.48元(运费)以外,给予我方500元的误工费用补偿,合计2495.38。           

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:用户于3月7日在海狐海淘下单购买COACH包,海狐页面标注不保障配送时效,并不存在侵犯用户任何权益。该订单海狐一直在催促跟进帮用户去处理,并不是拖延,海淘物流核实丢件不快,并不像国内快递核实速度快,海外转运公司一般核实周期预计45天。海狐未承诺过用户商品一定不会丢件,丢件退款海狐给用户商品全额退款,物流丢件理赔给海狐只有极少一部分,超出的部分都是海狐承担损失,用户所要求的误工费补偿是不合理的。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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