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【曝光台】商品频频未发货 有赞商家未能给用户有效处理
发布时间:2019年05月27日 08:23:33

(网经社讯)近 日,于女士在“有赞”店铺下单购买鲜花,商品为商家“当日送”类商品,于女士选择了预约配送服务,但却在于女士不知情的情况下配送信息变更。此外,据“电 子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“有赞”平台的投诉案例显示,有赞存在商品久未发货、商品货不对板、商品质量、售后困难 等问题。

于女士于2019年5月10日19:53在此商家在“有赞”店铺,下单购买鲜花1束,此商品为商家[当日达]类产品,当日达在商家的定义内为:北京上海杭州、宁波市区内可配送(北京、上海由于部分原因改为次日达),16:00之前下单,当日达;16:00之后下单,次日达;提前4小时预定。

在下单时,商家提供了配送预约服务,于女士选的配送时间为2019年5月12日上午,5月11日10:35商家对我的订单进行了发货操作,但无任何物流信息,5月12日上午9:30分询问商家客服鲜花配送的实际情况,但直至11:20分仍无反馈和物流信息,于女士进 行第二次询问,得知配送日期为5月14日,于女士表示,客服无法解释为何在我本人不知情的情况配送变更,我同时向有赞平台进行了投诉,商家回复有赞的理由 是因为仓库系统维护无法发出,但这一理由在17:43由商家自己推翻,直至12日晚上19:26商家客服答复这个类型的订单他们不能保证配送日期。

在12日当天,商家微信公众号分别在12:14、17:54推送“送妈妈的花、今天就要送达”的促销推文,商品订单确认页仍然提供包括可选择当天配送时间的预约配送服务,虚假促销,于女士要求全额退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:目前该笔订单已操作退款,相应款项3-5个工作日到账,请注意查收。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“有赞”平台的投诉案例显示,有赞存在商品久未发货、商品货不对板、商品质量、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“有赞”商品质量问题 退款遭拒 回复:已处理

王先生于3月17日在“有赞”商城老林严选微店购买一件皮衣,订单号为E20190317152327007600029。

网 页宣传为真皮,穿过一次就出现质量问题,纽扣扣上然后解扣时皮衣就撕裂开,里面是一层无纺布,真皮会扯开?多次申诉要求退款商家不承认质量问题,并且邀请 有赞商城客服进行介入也并未得到有效回复,并且内衬缝线大面积炸线,初步怀疑该网店进行生产假货,并且销售假货,宣传方面对消费者也有欺骗,误导消费者购 物,有赞商城监管不利,消费者投诉未达成协议就不管不问。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:目前该笔订单双方已协商一致办理退货退款,维权同学回访王先生未接通,请尽快按照退货地址退回以便尽快办理退款。

“有赞” 下单未能配送退款遭拒 回复:已处理

王 女士于2019年4月25日在“有赞”四叶鲜花平台上看到有9.9元砍价鲜花,点开看我是否在配送范围内,看到他写了安徽并且没有特殊标注哪里不能配送后 我发至朋友群进行砍价,砍完价格购买时现实不在配送范围内,我联系客服,客服表示不能付款就是不在配送范围并且现在没有办法解决,我问他帮忙砍价是不是需 要注册才可以砍价,客服说是的,但是我砍完价以后他们表示不能给我购买,并且一开始的时候也没有说明我所在地区是不发货的,只有砍完价格,注册完以后才表 示,我认为这是虚假促销并且在欺骗消费者注册信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:在用户下单时才能获取收货地址来判断是否在配送范围内,由于您的收货地址不在配送范围内,因此无法强制商家发货,另外也不存在虚假促销及欺骗注册信息的情况。

“有赞” 商品货不对板拒绝退款 回复:已处理

傅先生于2019年4月6日在“有赞”锦衣社买了5件衣服跟一副眼镜,订单号为E20190406110557098600005。

4 月8日丰槽收货,打开快递,发现少眼镜,第一适量联系卖家,这个都有跟卖家的聊天记录,卖家不承认少发货,投诉到有赞平台,平台建议称重,本人马上把衣服 重量上传平台,但是后来卖家因为不能提供确切6件货物发货重量,所以平台不能判定卖家少发货,然而平台根据卖家的提供发货单上有6的数量,还有以及根据卖 家阐述发货是电子扫描发货,不会少发货,故不能眼镜退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:。该笔订单买家反馈收到的商品少货,由于签收24小时以后反馈少件且没有及时拍签收少货的凭证,因此无法强制商家处理。

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