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宝尊仇文彬:电商行业前端很成熟但中台还是空白
发布时间:2019年05月27日 09:41:57

(网经社讯)近日,国内整合式电子商务服务商宝尊电商宣布已进行新一轮组织结构调整,未来公司重点将放在三大核心事业群,具体为电商事业群、科技创新中心以及物流仓储事业群。

随后宝尊CEO仇文彬接受了腾讯《深网》独家专访,在采访中仇文彬表示虽然中国电商环境已经产生了变化,但宝尊一直坚持全渠道策略,站在品牌角度而不是平台的角度来考虑问题。同时他也表示,在现在的电商环境里,中小品牌并不适合和电商这样的庞大快速的市场打交道。

在仇文彬看来,现在电商行业的前端已经非常成熟了,后端也很成熟,但是在中台方面,很多公司还“没有办法”,这可能是品牌在未来三五年要做的。

以下为部分对话实录(在不改变原意前提下有所删减):

《深网》:和宝尊上市时相比,中国电商的环境已经产生了天翻地覆的变化,面对新的环境宝尊有什么新的态度?

仇文彬:宝尊一直是全渠道策略,站在品牌角度来考虑问题,而不是站在平台的角度考虑问题。换句话讲,品牌公司觉得怎么最合适跟消费者打交道,宝尊就帮他实现。腾讯也在做一些跟消费者或者电商相关的事情,比如说小程序跟电商的结合,宝尊在这段时间里已经帮助了几十个品牌开发发布他们的小程序电商平台,使得他们跟腾讯用户群能够有比较好的沟通跟互动,有不少的品牌是非常适合腾讯微信平台跟消费者做电商的接触,效果也挺不错。未来在社交媒体也好,或者腾讯也好,或者其他短视频也好,这个上面的电商尝试我们会有积极的作用,也会帮助品牌一起去实现,在这些不同平台上电商的运作,这是我们要做的。所以说这个事变了也没变,市场是变化很大,宝尊一开始定位就是要帮品牌实现全渠道。在我们上市四五年前,我们的宣传资料上一直讲的是全渠道,这点上我们没什么变化。

《深网》:在现在的电商环境里,渠道(平台)似乎越来越重要,但中小品牌越来越难以成长,宝尊做为中间商的意义是什么?

仇文彬:宝尊有一个部门专门是做新兴渠道的,比如社交媒体、短视频。对品牌也是一样,关注很多大品牌以外的小品牌,关注他们的生态,他们存在的状态,未来会怎么样。小众品牌很多,品牌崛起难确实是事实,这跟电商的发展还是有些关系,小的品牌在小的时候,要想成为一个品牌,更多是吸收营养的过程,吸收很多营养,让自己的牌子变得越来越有内涵,可是电商恰恰是一种外延的东西,很快就能稀释品牌的内容,除非源源不断的能够产生你的内涵,并且非常多的品牌内涵元素,你才能经得起电商的折腾,小品牌现在倒不是说存在很难,他们跟电商的关系比较远,这是对的,因为你在很小的时候,突然就跟这样一个庞大快速的市场打交道,并不适合小品牌。

电商比较适合在你羽翼丰满的时候进入到这个领域,而不是蹒跚学步的时候,突然把你搞进这么激烈的市场,直到目前为止,虽然说我们情况已经改观了很多,但是价格和性价比这个因素,依然在电商领域渠道当中非常关键,很难看到其他的东西,价格这个数字是比较容易看到的,但是你说这个品牌质地怎么好,设计师怎么用的心,里面有什么样有意思的故事,通常在电商领域不能完全表达出来,所以上次有记者问什么叫零售的本质,我觉得零售的本质可能一部分是说有关一个品牌能够近距离的与消费者发生非常密切的互动过程,这就是零售的本质。这个零售的本质从电商来讲,并不是最具优势的,最具优势的还是形象,站在这个角度来讲,现在很多品牌都在不断的壮大,但是他们可能跟电商距离比较远。举个例子,韩国著名的眼镜叫做Gentle Monster,Gentle Monster就比较拒绝电商,类似的品牌有很多。

《深网》:对于宝尊来说,渠道和品牌谁更重要?

仇文彬:在线下比较发达的时候,注重线下开店的阶段,那个阶段应该是渠道比较重要,因为你再好的商品,如果你没有一个人帮你把这个货扛到某一个二三线、四五六线城市的时候,消费者看不到,你也买不到,所以再好的东西也没有用。但今天来讲,我觉得电商已经把这些渠道都打通了,换句话讲,只要你愿意你可以让差不多中国几亿人在同时都看到你的商品,假如你的供应链也做得不错,消费者就能买得到这个商品。站在今天来看,我觉得反而品牌创新更难做一些,有没有好东西,应该讲我们现在这个社会的转动还是很快,快速的转动其实不太利于品牌安心把自己的品牌做到极致,这是个慢活儿,把一个品牌给打造出来,一听百年历史这种,我们现在讲应该给品牌提供更多的可能性,让它变成更好的品牌,这个我觉得比较关键。当然从利益链上来讲,我觉得不能拿一个品牌跟零售的渠道去比较,因为渠道是好多个品牌组成的,平台来讲在中国比较集中,相当集中,第一、第二占了一半以上的市场份额。相对来讲,品牌更需要帮助。

《深网》:近年来随着多种新电商模式兴起,阿里绝对流量霸主的时代已经有所下降,宝尊怎么看电商流量多元化的时代?

仇文彬:品牌蕴藏的内涵是很强,宝尊一直跟品牌公司合作,每个品牌,它的背后都蕴藏着非常多不一样的东西,我觉得是很有意思的,有些品牌非常年轻有活力,有些品牌很有故事,有些品牌很有年代感,每一个东西都是很精制的东西,有很强的内涵。渠道也是这样,以前年轻人在玩微信,过一段时间年轻人微信就用的少,别的用得多,现在一些90后会用像instagram或者短视频这样的一些东西。所以,站在这个角度来讲,应该讲多元化是会发生的,毕竟大家都需要新鲜感。大的平台来讲,就看他们做的怎么样,如果他们做的好,可能被替代会比较慢,做的不好就会比较快被替代。总之来讲,总是一代新人要代旧人这样的一个过程,现在我们也能看到,品牌公司通常的策略首先是阵地,像天猫作为非常重要的阵地,他们甚至可能会跟阿里巴巴签一个战略的合作协议,来巩固自己的根据地,但是也不会停止去新的平台去谈新的一些玩法,这也是非常常见的。这恰恰是我觉得电商发展到今天更有意思的一件事情,更多的营销方式、更多的产品,更多的品牌,不管美国的、日本的、中国的,设计师的、大牌的、小牌的各个领域都出现了一些很好的品牌、渠道、营销方式。恰恰是90后新的消费者他们脑洞真的是比较大,他们的需求比较多、比较奇特、比较多元化,我们也需要新的营销方式、新的渠道、新的产品满足他的需求。而宝尊做电商服务领域,因为有这么多有意思的东西发生,我们也觉得比较有意思。

《深网》:电商行业是否进入了下半场?这个行业下半场的特质是什么?

仇文彬:一个企业从最早开始在网上自己卖东西,一直到整个过程完成,它经历了几个阶段,第一个阶段是前台过程,首先消费者需要在网上买东西,所以迅速搭了一个台子卖东西,店站建设算第一个阶段,那个早就完成了。第二个阶段是后端,就是因为前端有这么多的需求,有这么多订单跑进来,怎么样能很好的满足这个需求,把订单发出去,自然就会不停的演进。但中间这块东西,就是品牌公司内部的整个系统,搭建是在几十年前完成的,10年、20年前就完成,在以ERP为中心的这套系统中,品牌公司聚焦在产品研发、渠道管理,后面所有的物流、金融等等交给合作伙伴去做。这套系统已经搭建完成几十年了,中间这块东西慢慢变成了障碍,前端的订单好管,销售是有的,后台发货大致也能发得出去,但是效率可能不行,大量重复劳动,大量重复信息,没有一个中间的系统很难管理。我们现在说中台的改进主要是在这块,为什么说是一半,前端已经完成,没有太多值得去深挖的东西,后端我认为进行了一大半,中台中间这块只进行了很小的一小半,加起来差不多是一半。

《深网》:是不是整个行业还没有中台改造的意识?

仇文彬:不同的品牌特色不太一样,一些跨国的品牌历史悠久,他们对前端的消费者变化其实是很敏感的,对于后端来讲,他们也有足够的能力,因为他们策略比较强,搭建后端整个一套供应链他们都有办法,但是中台这个东西没有办法,是因为什么?是因为国内外大的软件厂商都没有谁能做到,这块现在是个空白,没人能满足,所以对我们来说,一些国际型品牌重要的其实就是中间这块东西。国内品牌不太一样,它可以灵活地做不一样的事情,问题就是可能品质没那么高,中台系统很多品牌也做,但它的品质就没那么高。站在这个角度,如果一个品牌真的想在一个很长的阶段内,把电商2.0做好,需要把后端的供应链改革做完,同时能够把中台这个事情做完,这是未来三五年要做的。

《深网》:电商平台对技术越来越重视,宝尊如何应用人工智能、数据这些新技术?

仇文彬:还是比较实用,会看两三年,不是那种好高骛远的,甚至做很多基础研究,比如说阿里甚至会进入到芯片领域,这个我们不太会,这太偏技术研发了。但是有关宝尊做的核心业务当中,比如说帮助1000个国内外著名的品牌运作整个电商和全渠道业务,并且提供技术赋能,如果说这是我们的一个核心业务的话,在这个业务当中我们技术投入两三年前瞻性是需要具备的,同时需要持续投资。在这个领域我们希望能够成为中国最领先的供应商,帮1000家最大的国内外著名的消费品牌建立电商全渠道业务,并且技术赋能,这个领域我们希望做到最好,这是为什么我们可以跟一些渠道、社交平台很好合作的原因,他们需要这样的一家公司去配合他,他原来没有太多的品牌合作,跟宝尊合作,同时可以跟很多的品牌一块合作。提到技术,不管是自然语言处理、AI还是大数据这些方面,我们都有做很多,只不过它应用的范畴,就在我刚才说的这个范畴里面,特别偏基础的工作我们不会做。具体而言,比如说你现在在打字写文章,宝尊有智能写手的软件,现在名字叫做云撰,这个软件就是机器人自动帮你写产品页、商品介绍,这个技术目前应该说业内还没有,它可以写软文,在不同的社交媒体上通过人工智能去投放。目前智能写手,机器人写的文章在各个平台上通过率很高,比人写的通过率还高,基本上达到了中偏上的编辑水平。

《深网》:怎么看现在社交电商的趋势?

仇文彬:电商平台本身带有很强的社交属性。也许你并不想特别多去使用现在主流电商平台上的一些分享、讨论的机制,但是确实包括知乎这些还是产生了很多的流量,电商平台越来越多的社交属性,社交属性最终又会变成电商属性。我看到很多社交媒体都在电商,包括短视频。这个东西还是会融合的,说到底到最后你圈住的是一群粉丝,最大的粉丝圈就是腾讯微信,圈了10亿用户了,肯定要想下一步怎么样更多更好地去服务,同时不丧失自己的独特性。我觉得目前看社交媒体往电商走,赚钱很难,应该这么讲,电商赚钱没有社交媒体赚钱容易。但是电商还是很积极的参与到社交电商中,因为电商这个活儿比较辛苦,它比较重,你要问我的话,我觉得社交媒体做电商还有很多的潜力可以挖,所以我们会帮助社交电商。更多来讲宝尊还是代表品牌的,跟品牌的联络更多,价值结合更紧密,所以我们讲如果说社交平台,某一些或者所有的社交平台,对于品牌都有价值,不管它是卖货的价值,还是跟消费者打交道的价值,marketing或者sales这两个价值存在,宝尊都很愿意带着品牌去跟平台去合作,包括主流的社交媒体,我们也跟短视频合作,QQ、微信都有合作。这个合作当中,我们要起到很重要的作用,就是把品牌的需求和社交平台能够有一定的对接,平台负责去满足搭建基本的框架,宝尊可以做中间集成、开发,最终使得品牌去到平台上以后,它的需求和诉求可以被满足。

《深网》:在未来的一段时间,宝尊最大的目标是什么?

仇文彬:第一个阶段,电商我们觉得差不多算完成了,我们还有一点点的尾巴要做,就是把整个电商的管理水平,业务的管理水平能够达到或者超越传统零售的管理水平,这是第一个,你在效率上取胜,管理上是薄弱的,提升管理就可以达到整体使得宝尊运营的电商业务优于线下业务的整体水平。第二个阶段来讲,应该说我们在未来的三年当中,还可以把整个的运作效率大幅提升,我们会用到刚才说到的技术手段,帮助我们宝尊以后业务达到蛮大的体量,每年要为几亿的人服务,这是我们在未来两到三年会发生的事情。这种情况下,把业务整体的运作水平提升,把很多自动化的能力加进去,带来的回报是非常高的,这也是未来三年当中我们要做的第二件事。第三件事还是我们提到的中台的问题,我相信我们在三年之内可以帮一些关键企业完成他们中台的建设,周期比较长,并且形成一套真正可以帮助品牌去拓展业务的中台系统。已经足够我们好好干三年。(来源:腾讯《深网》 文/孙宏超

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